Política de reembolso
En Glowie queremos que ames tu experiencia con nosotros. Si algo no sale como esperabas, acá te contamos cómo funciona:
Derecho de retracto
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tenés derecho a desistir de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condiciones para la devolución
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios
- Escribinos a juanfranco2022p@gmail.com dentro del plazo mencionado indicando tu número de pedido
- Te vamos a guiar con los pasos a seguir para la devolución
Costos de envío de la devolución
Glowie cubre el costo de envío de la devolución en casos de producto defectuoso, error en el pedido, o desistimiento dentro del plazo legal.
Tiempos de reembolso
Como trabajamos con proveedores internacionales, el proceso de validación y reembolso puede tomar entre 10 y 20 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te vamos a mantener informado/a durante todo el proceso.
Productos defectuosos o dañados
Si tu mascarilla llega defectuosa o dañada, contactanos dentro de las 48 horas de recibido el pedido con fotos del producto — te ofrecemos reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para vos.
Excepciones
No aplican devoluciones en productos usados, sin empaque original, o pasado el plazo de 5 días hábiles establecido por ley.
Contacto
Para cualquier solicitud de devolución, escribinos a juanfranco2022p@gmail.com.